Tilgjengelighetserklæring for HelsaMi

Gå til HelsaMi
  • HelsaMi
  • https://tjenester.helsami.no/HelsaMi/
  • HELSEPLATTFORMEN AS, organisasjonsnummer 922 307 814
Erklæringen er oppdatert

I hvilken grad er nettstedet i samsvar med kravene til universell utforming?

Nettstedet er delvis i samsvar med kravene til universell utforming av ikt.

Det er brudd på 10 av 48 krav i regelverket.

Hva betyr bruddene for brukerne?

Bruddene som er registrert i denne erklæringen får spesielt konsekvenser for brukere som har følgende forutsetninger:

  • Bruk uten syn
  • Bruk med avgrenset syn
  • Bruk uten fargesyn
  • Bruk uten hørsel
  • Bruk med nedsatt hørsel
  • Bruk med nedsatt bevegelsesevne eller styrke
  • Bruk med begrenset rekkevidde
  • Begrensning av anfall på grunn av lysfølsomhet
  • Bruk med nedsatt kognisjon

Meld gjerne fra om brudd på kravene

Vi ønsker tilbakemelding fra brukerne.

  • Har du oppdaget feil og mangler knyttet til universell utforming av nettstedet?
  • Trenger du alternativ til innhold som ikke er universelt utformet?
  • Har du innspill til forbedringer av nettstedet?

Du kontakter oss via:

Klage

Diskrimineringsnemnda behandler klager om brudd på regelverket. Du finner informasjon om hvordan du klager på nettstedet til Diskrimineringsnemnda. Du kan også klage på manglende eller sent svar på tilbakemeldinger du har sendt til oss.

Status for innhold som ikke er universelt utformet

Vi har innhold på nettstedet som ikke er universelt utformet. Vi redegjør for hvilket innhold det gjelder, årsaken til at vi ikke følger kravene til universell utforming av ikt og hva det betyr for brukeren. Det er presentert i samme rekkefølge som kravene i WCAG 2.1-standarden.
HELSEPLATTFORMEN AS kategoriserer innholdet som ikke er universelt utformet på HelsaMi slik:

Prinsipp 1. Mulig å oppfatte

Informasjon skal være presentert på en måte brukeren kan oppfatte. Det vil si at informasjon ikke bare skal kunne oppfattes med én enkelt sans. For å se grafikk trenger du for eksempel en skjerm og synssansen. Derfor skal bilder ha en alternativ tekst, i følge WCAG. Tekst kan også bli presentert på mange ulike måter, blant annet som punktskrift, syntetisk tale, på skjerm, tolkes som tegnspråk eller som symbol. WCAG krever derfor at tekst blir brukt som alternativ til lyd, film og bilder.

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

  1. Bilde som er ren dekorasjon, brukes utelukkende til visuell formattering eller presenteres ikke for brukerne, er kodet slik at det ikke ignoreres av hjelpemiddelteknologi.
  2. Meningsbærende bilde er kodet slik at det ignoreres av hjelpemiddelteknologi. 

Konsekvens for sluttbruker:
Brukere som er blinde eller har nedsatt syn ikke får samme informasjon som formidles visuelt, noe som gjør navigasjonen vanskelig eller umulig. 

Plan for retting

  1. Retting av punkt 1
    1. Dekorativt behandlerbilde ignoreres ikke: retting kommer i november 2026.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 111a2025-20
  2. Retting av punkt 2
    1. Varseltrekant ignoreres: retting kommer i juni 2026.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 111a2025-23
Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

  1. Visuell overskrift er ikke kodet som overskrift
  2. Visuell beskrivende liste er ikke korrekt kodet.
  3. Visuell unummerert liste er ikke korrekt kodet.

Konsekvens for sluttbruker:
Skjermlesere presenterer ikke strukturen korrekt, noe som reduserer muligheten til å forstå siden, navigere effektivt og tolke innhold i riktig rekkefølge. Dette kan være spesielt utfordrende for personer som er blinde eller har nedsatt syn.

Plan for retting:

  1. Retting for punkt 1
    1. Timeavtaler og kommunikasjon - forside kommende besøk: retting kommer i november 2026.
      1. Referanser i offentlig tilsynsrapport: 131a2025-20, 131a2025-21, 131a2025-22
    2. Timeavtaler og kommunikasjon - avbestill time, samtale: retting kommer i november 2026.
      1. Referanser i offentlig tilsynsrapport: 131a2025-29
    3. Helseopplysninger forside: se begrunnelse
      1. Referanser i offentlig tilsynsrapport: 131a2025-23, 131a2025-24, 131a2025-25, 131a2025-26, 131a2025-27
  2. Retting for punkt 2
    1. Resepter og legemiddelbruk - detaljer for medisin og utleveringsdetaljer. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 131c2025-6, 131c2025-7
    2. Prøver - ytterligere informasjon. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 131c2025-9
  3. Retting for punkt 3
    1. Timeavtale og kommunikasjon - forside, adresseinformasjon. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 131c2025-8
Innhold som er unntatt på grunn av uforholdsmessig stor byrde
  1. Begrunnelse for punkt 1C
    1. For å oppfylle kravet må løsningen utvikles eller endres på en måte som avviker fra eksisterende funksjonalitet og etablerte standarder i systemet. Dette innebærer betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre.
  2. Begrunnelse for punkt 2
    1. For å oppfylle kravet må løsningen utvikles eller endres på en måte som avviker fra eksisterende funksjonalitet og etablerte standarder i systemet. Dette innebærer betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre.
  3. Begrunnelse for punkt 3
    1. For å oppfylle kravet må løsningen utvikles eller endres på en måte som avviker fra eksisterende funksjonalitet og etablerte standarder i systemet. Dette innebærer betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre. 
Tilgjengelige alternativ

Gjelder punkt 1 A:

  • Informasjon om timer, oppmøtetidspunkt og sted sendes også ut på SMS og i innkallingsbrev til pasienter, dermed påvirker ikke bruddet muligheten til å få informasjon i stor grad.
Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet: 

  • Fargede tekster i besøksoppsummeringen bryter kontrastkrav.

Konsekvens for sluttbruker:

Teksten kan være vanskelig og lese for mange brukere, inkludert de med nedsatt syn eller dårlig skjermkvalitet. Dette kan føre til misforståelser og lavere tilgjengelighet.

Plan for retting:

Gjennomgå og justere alle farge- og tekstkontrastkombinasjoner i henhold til WCAG 2.1 AA-kontrastkrav.

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

  1. Innhold og/eller funksjonalitet blir ikke dynamisk tilpasset, og det finnes ingen mekanisme som endrer layouten for å unngå scrolling i to dimensjoner.

Konsekvens for sluttbruker:

Brukere som trenger forstørret visning kan miste tilgang til viktige funksjoner eller innhold, som kan hindre full bruk av tjenesten.

Plan for retting: 

  1. Retting av punkt 1
    1. Spørreskjema: planlagt ferdig test i 2026 og vil være i produksjon i q2 2027. Se begrunnelse
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 1410a2025-9, 1410a2025-10, 1410a2025-13
Innhold som er unntatt på grunn av uforholdsmessig stor byrde
  1. Begrunnelse for punkt 1
    1. Retting vil kreve en reutvikling av spørreskjemafunksjonaliteten. Dette er en del av et pågående prosjekt som vil være krevende å fremskynde eller trygt implementere på en eldre oppgradering. Oppfyllelse av kravet på nåværende tidspunkt vil innebære betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre. 
Tilgjengelige alternativ

Pasienter som ikke ønsker eller har mulighet til å svare på spørreskjema digitalt vil kunne svare på de samme spørreskjemaene i sin timeavtale der helsepersonell stiller de samme spørsmålene og dokumenterer pasienten sine svar. 

Prinsipp 2. Mulig å betjene

Web er interaktivt. Det er viktig at brukerne for eksempel kan navigere, velge knapper og sette haker i avkryssingsfelt, med det utstyret og den hjelpemiddelteknologien de bruker. Dette betyr for eksempel at det ikke bare skal være mulig å bruke mus. Alt innhold og all funksjonalitet skal også kunne brukes bare med tastaturet.

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

Sidetitler og menytitler er inkonsistente.

Eks: Timeavtaler og besøk, anbefalte helsetilbud, dokumenter og vedlegg, styr tilgang til journal og HelsaMi, kontakt og pårørendeinfo, profilbilde og farge

Konsekvens for sluttbruker:

Brukere kan bli forvirret eller miste orienteringen om hvor de befinner seg i løsningen, særlig ved skjermlesernavigasjon.

Plan for retting:

Etablere et konsistent navnekonsept og sikre samsvar mellom meny og sidetitler.

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet: 

  1. Brukergrensesnittkomponenten med synlig ledetekst som ligger i, rett ved siden av eller under, har ikke tilgjengelig navn i samme rekkefølge som den synlige ledeteksten.

Konsekvens for sluttbruker:

Skjermleserbrukere kan høre en annen betegnelse enn det som vises visuelt, noe som skaper forvirring og feilbruk.

Plan for retting:

  1. Retting for punkt 1
    1. Resept og legemiddelbruk - personlige notater tekstfelt. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 253aNett2025-13
Innhold som er unntatt på grunn av uforholdsmessig stor byrde

Begrunnelse for punkt 1

  1. For å oppfylle kravet må løsningen utvikles eller endres på en måte som avviker fra eksisterende funksjonalitet og etablerte standarder i systemet. Dette innebærer betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre. 
Tilgjengelige alternativ

Gjelder punkt 1 A:

Notatene er kun synlige for pasienten selv, verken helsepersonell eller pårørende kan se notatene. Pasient kan skrive egne notater i andre enten papirbaserte eller digitale løsninger, noe som også kan være mer hensiktsmessig dersom hen ønsker å samle flere typer notater.

Prinsipp 3. Forståelig

Målet med nettsteder er at brukerne skal forstå hvordan sidene skal brukes og informasjonen de får. Det handler om at nettstedet er forutsigbart, har et enkelt språk og god hjelpefunksjonalitet. Rett koding er viktig for at nettstedet skal fungere med hjelpemiddelteknologi, for eksempel vil rett språk på siden sørge for at teksten blir lest opp på rett måte for brukere med talesyntese.

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

  1. I skjema for kommunale helse- og omsorgstjenester får man ingen indikasjon på påkrevd felt. Feiltekst sier ikke godt nok hva som har skjedd og sluttbrukeren får ikke mulighet til å rette opp i feilen.
  2. Tomme obligatoriske skjemaelement, som blir oppdaget automatisk får feilmelding som er kodet som tekst, men identifiserer ikke hvilket skjemaelement som er tomt.  

Konsekvens for sluttbruker:

Manglende oppfyllelse av kravet gjør at brukere ikke får tydelige tekstlige feilmeldinger, noe som kan hindre dem i å forstå og rette feil i skjemaer. Dette går særlig utover brukere som er blinde eller har nedsatt syn, nedsatt motorikk eller nedsatt kognisjon

Plan for retting:

  1. Retting for punkt 1
    1. Skjema for kommunale helse- og omsorgstjenester: Vil være rettet 21. januar 2026
  2. Retting for punkt 2
    1. Spørreskjema - elementer for ja/nei/vet ikke. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 331aNett2025-4
    2. Prøver - elementer for startdato og sluttdato. Se begrunnelse.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 331aNett2025-15, 331aNett2025-16
Innhold som er unntatt på grunn av uforholdsmessig stor byrde

  1. Begrunnelse for punkt 2

    For å oppfylle kravet må løsningen utvikles eller endres på en måte som avviker fra eksisterende funksjonalitet og etablerte standarder i systemet. Dette innebærer betydelige utviklingskostnader og ressursbruk, og vil kreve særskilte tilpasninger som kun gjelder for det norske markedet. På nåværende tidspunkt vurderes dette som uforholdsmessig byrdefullt å gjennomføre av hensyn til de kostnader dette vil medføre. 

Tilgjengelige alternativ

Gjelder punkt 2 B:

  • Standard oppsett for visning av prøvesvar er at pasienten ser de siste prøvesvarene, det kan også filtreres på måned eller år eller i et egendefinert datoområde. Dersom pasient ikke kan bruke egendefinert datoområde vil samme informasjon være tilgjengelig ved å bla tilbake til aktuelt år eller måned. 
Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet:

  1. Informasjon om obligatoriske inndataelement er i form av symbol/ikon. Symbol/ikon er ikke tekstlig forklart.

Konsekvens for sluttbruker:

Brudd på krav kan føre til feil, lengre gjennomføringstid eller at brukeren gir opp. For noen brukere kan manglende merking hindre dem helt i å fullføre en viktig oppgave.

Plan for retting:

  1. Retting for punkt 1
    1. Helseopplysninger forside - fornavn, etternavn, forhold: retting kommer i juni 2026
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 332aNett2025-21, 332aNett2025-22, 332aNett2025-23
Tilgjengelige alternativ

Innbyggere kan skrive melding til brukerstøtte for å få hjelp til å oppdatere pårørende. Innbyggere kan også oppgi pårørende informasjon til helsepersonell som kan oppdatere direkte i journalsystemet.

Prinsipp 4. Robust

Rett koding av nettstedet er viktig, og dette er som regel ivaretatt med bruk av standardelement i HTML. Valider at koden på nettstedet er rett. Dette er spesielt viktig dersom du bruker ny teknologi eller lager egne element (custom widgets).

Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet: 

  1. Skjemaelementet har tilgjengelig navn og er kodet med riktig rolle. Skjemaelementet er plassert i en gruppe som ikke er identifisert i koden.

Konsekvens for sluttbruker:
Skjermlesere kan få utfordringer med å forstå sammenhengen mellom feltene, noe som gir en fragmentert og forvirrende opplevelse.

Plan for retting:

  1. Retting for punkt 1
    1. Timeavtaler og kommunikasjon forside: retting vil komme i november 2026.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 412aNett2025-5
    2. Helseopplysninger forside: retting vil komme i juni 2026.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 412aNett2025-11, 412aNett2025-12, 412aNett2025-13, 412aNett2025-14, 412aNett2025-15, 412aNett2025-18, 412aNett2025-19, 412aNett2025-20

 

Tilgjengelige alternativ

Gjelder punkt 1 B:

  • Pasienter kan registrere midlertidig adresse på posten.no og få videresendt alle brev til midlertidig adresse dersom hen foretrekker å motta brev på papir. Pasienter kan be helsepersonell eller HelsaMi brukerstøtte om å oppdatere epost og telefonnummer.  
Innhold som bryter kravet

Innhold som bryter med kravet: 

  1. Statusbeskjed med informasjon om resultatet av en handling er ikke programmatisk bestemt med role="status" eller aria-live="polite".
  2. Statusbeskjed med informasjon om ventetilstand er ikke programmatisk bestemt med role="status" eller aria-live="polite".  

Konsekvens for sluttbruker:
Brudd på krav vil gjøre det vanskeligere å bruke for personer som er blinde eller har nedsatt syn. Korrekt kode er viktig for å sikre at brukeragenter og hjelpemiddelteknologi, presenterer innhold på nettstedet, inkludert dokumenter, på rett måte for brukeren.  

Plan for retting:

  1. Retting av punkt 1
    1. Helseopplysninger forside - element for antall varsler: retting kommer i juni 2026
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 413aNett2025-8
    2. Helseopplysninger forside - element for e-post varsler: retting kommer i november 2026.
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 413aNett2025-19
  2. Retting av punkt 2
    1. Timeavtaler og kommunikasjon forside - ventespinner: retting kommer i juni 2026
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 413aNett2025-6
    2. Helseopplysninger forside - ventespinner: retting kommer i juni 2026
      1. Referanser fra offentlig tilsynsrapport: 413aNett2025-7

Test og vurdering av nettstedet

Vi har selv testet og vurdert nettstedet.

Om erklæringen

  • Tilgjengelighetserklæringen er sist oppdatert .
  • Tilgjengelighetserklæring for dette nettstedet ble opprettet første gang .

Arbeid med universell utforming av ikt

Arbeid med brukervennlighet og universell utforming er et strategisk prioritert område i vår virksomhet. Vi har som mål å levere løsninger som både tilfredsstiller gjeldende krav og oppleves som intuitive, tilgjengelige og trygge å bruke for alle våre sluttbrukere.

For å sikre dette jobber vi kontinuerlig med forbedringer, systematisk kvalitetssikring og integrering av tilgjengelighet og brukervennlighet i hele utviklingsprosessen. I tillegg legger vi stor vekt på kompetanseheving internt, slik at våre medarbeidere har den kunnskapen som trengs for å utvikle og forvalte universelt utformede tjenester over tid.