Tilgjengelighetserklæring for Helse Bergen - Forhelse - Youwell

I flere av behandlingsprogrammene er det bilder, ikoner og videoer uten nødvendige tekstalternativer. Noe innhold som burde hatt forklarende alt‑tekst mangler dette, mens dekorative elementer ikke alltid er markert som dekorative. I tillegg mangler flere videoer tekstlige beskrivelser av viktig visuelt innhold. Dette gjør at brukere som er avhengige av skjermleser, særlig personer med synsnedsettelser eller kognitive utfordringer, kan gå glipp av informasjon eller veiledning som er nødvendig for å forstå innhold og fullføre oppgaver.

Noe innhold i løsningen presenteres som kun lyd eller video uten tilgjengelige tekstlige alternativer. Flere lydspor mangler transkripsjon, og enkelte videoer med innbrente tekster eller viktig muntlig informasjon har ikke tekstlig gjengivelse som kan nås av hjelpemidler. Dette gjør at brukere som ikke kan høre lyd eller som trenger tekst for å forstå innholdet, ikke får tilgang til informasjonen. Dette rammer særlig hørselshemmede og brukere med kognitive behov som forstår innhold bedre i tekstform.

Flere forhåndsinnspilte videoer i løsningen mangler tilgjengelig teksting. Enkelte videoer har kun innbrente undertekster som ikke kan leses av hjelpemidler, og det finnes ikke alternative tekstlige beskrivelser av det visuelle eller muntlige innholdet. Dette gjør tekstingen utilgjengelig for brukere som trenger at undertekster kan slås av/på eller leses av skjermleser. Manglende tilgjengelig teksting gjør at hørselshemmede, samt brukere som er avhengige av hjelpemidler for å lese undertekster, risikerer å gå glipp av viktig informasjon.

Alle forhåndsinnspilte filmer i løsningen mangler synstolkning. Dette gjør at brukere med nedsatt syn kan gå glipp av viktig innhold som er nødvendig for å forstå handlingen eller budskapet i videoene.

Det er flere gjennomgående problemer med struktur og koding. Det finnes visuelle overskrifter som ikke er kodet som dette og overskrifter som ikke følger riktig hierarki. Det finnes også tabeller som er kodet feil, manglende landemerker og lister som ikke er kodet som lister. Det finnes mange skjemainstruksjoner som ikke er koblet programmatisk til feltet det tilhører. Enkelte elementer er kodet som noe annet enn det de visuelt fremstår som. Alle PDF‑ene mangler nødvendig oppmerking. Dette gjør det vanskelig for brukere av skjermlesere å forstå innholdets struktur, navigere effektivt og fullføre oppgaver.

En del skjemaelementer er ikke kodet riktig, slik at de aldri blir lest opp av skjermleser og bruker mister mening med innholdet. Tabeller er mangelfullt kodet, slik at det er vanskelig å følge hvor man er og hva man skal svare på. Nøkkelverktøy og Mine mål er eksempler på sider hvor det er svært lite meningsfylt rekkefølge på innholdet.

Instruksjoner i løsningen er flere steder avhengige av sensoriske eller visuelle kjennetegn. Eksempler inkluderer instruksjoner som viser til «stjerneikonet som vist på bildet», obligatoriske felter markert med «*» uten tekstforklaring, og henvisninger til «bildene under» uten tekstlig støtte. Når instruksjoner ikke gis i en form som kan oppfattes uten å se spesifikke visuelle elementer, blir de utilgjengelige for brukere som ikke kan se eller tolke slike kjennetegn, som skjermleserbrukere, personer med kognitive utfordringer eller brukere som benytter sterk zoom.

Flere skjemaelementer som ber om personlig informasjon mangler støtte for autocomplete. En konsekvens er derfor at brukerne må fylle inn informasjonen manuelt, i stedet for at nettleseren kan fylle det inn automatisk. Det gjør at utfylling av skjema blir ineffektivt og at risikoen for feil øker.

Flere steder i løsningen formidles viktig informasjon utelukkende gjennom farge, i strid med kravet om at farge ikke skal være eneste bærer av informasjon. For eksempel så er det en grønn runding med hake uten forklaring i forbindelse med inputfelt, fremdrift som kun vises gjennom en gul markering på “Fortsett”-knappen, og manglende registreringer markert med en rød prikk uten alternativ visuell indikator. I tillegg brukes rød outline alene for å vise feil i inputfelt i behandlingsprogrammet Panikkangst. Når informasjon kun formidles via farge, kan brukere med fargeblindhet eller nedsatt fargesyn miste viktig status‑ og feilinformasjon i løsningen.

Flere steder i løsningen har tekst og grafiske elementer utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen. Dette gjelder blant annet placeholder‑ og ledetekster i skjemaer, fokusmarkeringer, feilmeldinger med svak kontrast, undertekster på videoer med transparent bakgrunn, samt lenker som ikke skiller seg tydelig fra nærliggende tekst. I tillegg har enkelte små tekstelementer og grafiske markører, for eksempel i “Min helse: Nikotinstopp”, for lav kontrast til å være lett synlige. Lav kontrast gjør innhold vanskelig å lese og tolke for brukere med nedsatt syn, fargeblindhet eller behov for tydelige visuelle skiller.

En tabell bryter layout og blir uleselig, tekst i innholdsfortegnelse blir kuttet og innholdet i meldingsmodaler forsvinner utenfor skjermen ved 200 % zoom. Når innhold ikke skalerer riktig ved forstørrelse, hindrer det brukere med nedsatt syn i å lese informasjon og fullføre oppgaver.

Flere steder i løsningen presenteres informasjon som tekst i bilder, selv om innholdet kunne vært vist som vanlig tekst. Dette gjelder blant annet en side om søvn i Gynea‑ressursbiblioteket, en informasjonsrik tabell i behandlingsprogrammet for depresjon, panikksirkelen i panikklidelse‑programmet og målbeskrivelsene til Hani, Lena og Erling. I flere behandlingsprogram, særlig sosial angst, brukes også unødvendig mange bilder som inneholder tekst. Tekst som kun finnes i bilder kan ikke tolkes av skjermlesere og kan være vanskelig å lese ved nedsatt syn, noe som gjør at brukere risikerer å gå glipp av viktig informasjon.

Flere ikke‑tekstlige elementer i løsningen har utilstrekkelig kontrast mot bakgrunnen. Dette gjelder blant annet tekstfelt og radioknapper med lys grå farge mot lys bakgrunn, slidere med svak kontrast, “Fortsett”-knappen og deaktiverte knapper med lav fargekontrast, samt ubesvarte skjemafelt markert med en svært tynn rød ramme. Også pluss‑ikoner, kalenderrammer og flere elementer i Min helse‑modulen har for svak visuell avgrensning. For lav kontrast gjør det vanskelig å se knapper, markeringer og tilbakemeldinger, særlig for brukere med nedsatt syn eller fargeblindhet, og kan hindre dem i å navigere og fullføre oppgaver.

I diagrammene på Min helse vises informasjon kun i en tooltip som aktiveres ved hover. Tooltipen følger musepekeren, kan ikke låses, og forsvinner umiddelbart når pekeren beveges ut av området. Når informasjon ikke kan bli stående på skjermen, blir den vanskelig å lese for brukere med motoriske utfordringer, redusert presisjon eller behov for mer tid, og de kan gå glipp av viktig informasjon i diagrammene.

Flere funksjoner i løsningen kan ikke betjenes med tastatur alene. Skalaen for vurdering av egen helse, tool‑tips med hjelpetekst, registrering av medisiner og elementet for å oppgi alder kan ikke nås eller aktiveres uten mus. Enkelte checkbokser er heller ikke tilgjengelige med tastatur, og “dra og slipp”-elementer mangler tastaturalternativ. Manglende tastaturstøtte gjør at brukere som ikke kan bruke mus hindres i å navigere, forstå innhold og fullføre skjemaer.

Animasjoner i noen kapitler starter automatisk og kan ikke pauses, stoppes eller skjules. Dette gjør at brukere som er sensitive for bevegelse, eller som trenger ro for å konsentrere seg, kan bli distrahert og få vanskeligere for å lese og forstå innholdet.

Løsningen tilbyr ikke en skip‑link eller annen måte å hoppe direkte til hovedinnholdet. Dette gjør at brukere som navigerer med tastatur eller skjermleser må gå gjennom samme meny og faste elementer på hver eneste side, noe som tar tid og kan gjøre navigasjonen unødvendig tung og frustrerende.

Sidetitlene beskriver sjelden sidenes tema eller formål. I behandlingsprogrammene har alle sider innenfor ett kapittel samme sidetittel. Uten tydelige sidetitler blir det vanskelig å forstå innholdet, skille mellom sider og navigere effektivt, særlig for skjermleserbrukere.

Fokusrekkefølgen følger ikke alltid en logisk og forventet rekkefølge. Når brukeren navigerer med tastatur kan fokus havne et uventet sted i innholdet, noe som gjør det vanskelig å vite hvor man befinner seg. Dette gjelder blant annet unødvendig fokus i noen kort, samt at navigasjon til enkelte sider kan føre til at brukeren havner midt i innholdet. Brukere av skjermleser eller standard tastaturnavigering vil kunne oppleve ulogisk eller forstyrrende navigasjon.

Gjennomgående i hele løsningen finnes det lenkenavn av typen "her", "klikk her" og "les mer". Dette gjør det spesielt utfordrende for skjermleserbrukere å forstå formålet til lenken.

Det finnes bare en måte å navigere nettstedet på. Det finnes en meny, men det finnes ikke et alternativ som eksempelvis et søk eller nettstedskart.

Det er gjentagende i løsningen at både overskrifter og ledetekster ikke beskriver emnet eller formålet til innholdet eller skjemaelementet den tilhører. Dette rammer særlig skjermleserbrukere og personer som er avhengige av tydelig, meningsbærende tekst.

En stor andel elementer mangler synlig fokus. Dette gjelder i stor grad tekstfelt og accordions, men også andre elementer som brødsmuler. Brukere av standard tastaturnavigasjon vil få utfordringer med å vite hvor de er i løsningen.

I behandlingen Helse og arbeid finnes det komponenter som "dra og slipp" der funksjonen kun kan brukes med mus. Brukere av standard tastaturnavigering vil ikke kunne bruke funksjonen.

Det finnes engelsk innhold flere steder i løsningen, uten at dette er markert som dette. Eksempelvis innholdet om rettighetshavere i skjemaene om helse, angst og livslyst. For skjermleserbrukere kan det bli vanskelig å forstå innhold som blir opplest på et annet språk enn det som det er skrevet i.

I noen spørreskjema forsvinner tabellen uventet. Slik automatisk endring av innhold bryter kravet om forutsigbarhet og kan gjøre det vanskelig for brukere å forstå og fullføre skjemaet.

I noen spørreskjema forsvinner tabellen uventet og/eller teksten hopper og kan ikke hentes tilbake. Det gjør det vanskelig for brukere å forstå hva som skjer og fullføre skjemaet.

I spørreskjemaet om depresjon mangler tilbakeknappen helt, og i Gynea endres navigasjonen i bunnen av siden ved at «Gå videre»-knappen erstattes med «Gå til startsiden» uten tydelig grunn. Når navigasjonselementer varierer uforutsigbart, kan dette gjøre det vanskelig for brukere å orientere seg og fullføre oppgaver.

Lenker, meldingsikonet, favorittstjernen og "Gå tilbake"-knapper visualiseres ulikt. Inkonsekvent identifikasjon gjør det vanskelig for brukere å forstå hva elementer gjør, særlig for personer med kognitive utfordringer.

Flere skjemafelter mangler tydelige regler for hvilke verdier som er tillatt. Brukere kan for eksempel oppgi negativ alder, milliontall eller urealistiske datoer uten at systemet gir tilbakemelding. I flere skjemaer blir feilmeldinger heller ikke lest opp av skjermleser, og enkelte feilmeldinger er så vage som «vennligst svar», uten forklaring på hva som må rettes. I skjemaet om depresjon blokkeres man fra å gå videre hvis tabellen ikke er fullført, men det gis verken visuell eller programmatisk feilmelding. Manglende og uklare feilmeldinger gjør det vanskelig for brukere å forstå hva som er feil og hvordan det skal rettes, noe som særlig rammer skjermleserbrukere og brukere med kognitive utfordringer.

Flere obligatoriske skjemafelter markeres ikke som obligatoriske før brukeren forsøker å sende inn skjemaet. I tillegg forklares bruk av stjerne (*) som markering for obligatoriske felt først mot slutten av skjemaet, etter at symbolet allerede er tatt i bruk. Når instruksjoner om obligatoriske felter ikke gis på forhånd, kan brukere gå glipp av viktig informasjon og oppleve feil ved innsending uten å forstå hvorfor, noe som særlig rammer skjermleserbrukere og brukere med kognitive utfordringer. 

Selv om inndatafeil blir oppdaget automatisk i skjemaene, får brukerne ingen forslag til hvordan feilen kan rettes. Manglende veiledning gjør det vanskelig å forstå hva som må korrigeres, noe som særlig påvirker brukere med kognitive utfordringer eller de som er avhengige av tydelige instruksjoner.

Løsningen inneholder ugyldig HTML‑ og syntaksfeil i CSS. Eksempelvis ugyldig nesting av elementer og manglende påkrevde attributter. Slike feil kan føre til at hjelpemidler tolker innholdet feil, noe som igjen kan påvirke tilgjengelighet og stabilitet i grensesnittet.

Det finnes flere skjemaelement, knapper og menyelement som mangler tilgjengelig navn, rolle og tilstand. I tillegg finnes det knapper der tilgjengelig navn ikke samsvarer med hovedspråk på siden. Dette påvirker spesielt brukere som er avhengig av hjelpemiddelteknologi, der de ikke vil få samme informasjon som brukere med godt syn.

Det finnes statusbeskjeder i løsningen som ikke er kodet riktig, eksempelvis feil ARIA-bruk. Det gjør at skjermleserbrukere ikke får opplest statusbeskjedene.