Tilgjengelighetserklæring for Ruter (Android)

I hvilken grad er nettstedet i samsvar med kravene til universell utforming?

Appen er delvis i samsvar med kravene til universell utforming av ikt.

Det er brudd på 20 av 42 krav i regelverket.

Hva betyr bruddene for brukerne?

Bruddene som er registrert i denne erklæringen får spesielt konsekvenser for brukere som har følgende forutsetninger:

Bruk uten syn
Bruk med avgrenset syn
Bruk uten fargesyn
Bruk uten hørsel
Bruk med nedsatt bevegelsesevne eller styrke
Bruk med nedsatt kognisjon

Meld gjerne fra om brudd på kravene

Vi ønsker tilbakemelding fra brukerne.

Har du oppdaget feil og mangler knyttet til universell utforming av nettstedet?
Trenger du alternativ til innhold som ikke er universelt utformet?
Har du innspill til forbedringer av nettstedet?

Du kontakter oss via:

Telefon +47 22 05 70 70
Skjema Digitalt skjema

Klage

Diskrimineringsnemnda behandler klager om brudd på regelverket. Du finner informasjon om hvordan du klager på nettstedet til Diskrimineringsnemnda. Du kan også klage på manglende eller sent svar på tilbakemeldinger du har sendt til oss.

Status for innhold som ikke er universelt utformet

Vi har innhold på nettstedet som ikke er universelt utformet. Vi redegjør for hvilket innhold det gjelder, årsaken til at vi ikke følger kravene til universell utforming av ikt og hva det betyr for brukeren. Det er presentert i samme rekkefølge som kravene i WCAG 2.1-standarden.

RUTER AS kategoriserer innholdet som ikke er universelt utformet på Ruter (Android) slik:

Prinsipp 1. Mulig å oppfatte

Informasjon skal være presentert på en måte brukeren kan oppfatte. Det vil si at informasjon ikke bare skal kunne oppfattes med én enkelt sans. For å se grafikk trenger du for eksempel en skjerm og synssansen. Derfor skal bilder ha en alternativ tekst, i følge WCAG. Tekst kan også bli presentert på mange ulike måter, blant annet som punktskrift, syntetisk tale, på skjerm, tolkes som tegnspråk eller som symbol. WCAG krever derfor at tekst blir brukt som alternativ til lyd, film og bilder.

Innhold som bryter kravet: En del steder leses bilder opp som “unlabeled”. Når man legger inn nytt bankkort brukes bankkortikoner uten ledsagende tekst (bilde av "Visa" og "Master") som gjør det vanskelig å forstå hvorfor denne teksten leses opp.

Innhold som bryter kravet: Visuelle overskrifter er ikke alltid kodet som overskrifter.

Når man legger inn bankkort er der flere feil:
- Overskrifter er ikke markert som overskrifter
- Tilbakeknapp er markert som landemerke
- Lukk-knapp for sikkerhetskode-info leser opp all teksten, og er ikke markert som knapp.
- Tittel er ikke markert som tittel.

Innhold som bryter kravet: Vi viser feil rekkefølge noen steder, blant annet under onboarding.

Når man legger inn bankkort er der flere feil:
- Felt for utløpsdato leses som tekst først. Deretter kommer man til tekstfeltet. Dette er annerledes enn de andre tekstfeltene.
- Rekkefølgen på hvordan feilmeldinger vises og leses er motsatt

Innhold som bryter kravet: Noen steder er det ikke scrollbart i landskapsvisning som gjør at man ikke får brukt appen. Knappene som ligger på kartet havner bak siden som ligger over kartet. I noen tilfeller havner tekstfeltet bak tastaturet, blant annet ved registrering og pålogging.

Innhold som bryter kravet: Tekstfelter under henting av billett og ved innlegging av bankkort har ikke formål med inndata.

Innhold som bryter kravet: Når man legger inn bankkort er feil markert med rødt.

Innhold som bryter kravet: Appen støtter endring av skriftsstørrelse, men noen steder er ikke siden scrollbar som gjør at innhold forsvinner med større skriftstørrelser. I onboardingen kan illustrasjoner havne bak teksten, som gjør det vanskelig å lese.

Innhold som bryter kravet: Fremdriftsindikator på billett har ikke god nok kontrast mot bakgrunnsfargen.
Stiplet linje i kartet som indikerer hvor brukeren skal gå hen har svært dårlig kontrast i både lyst og mørkt tema.

Prinsipp 2. Mulig å betjene

Web er interaktivt. Det er viktig at brukerne for eksempel kan navigere, velge knapper og sette haker i avkryssingsfelt, med det utstyret og den hjelpemiddelteknologien de bruker. Dette betyr for eksempel at det ikke bare skal være mulig å bruke mus. Alt innhold og all funksjonalitet skal også kunne brukes bare med tastaturet.

Innhold som bryter kravet: Det er umulig å endre tidspunkt med tastatur. Man får ikke bladd igjennom flere avviksmeldinger med tastatur. Siden for å legge til bankkort er vanskelig å navigere med tastatur.

Innhold som bryter kravet: Vi har noen tastaturfeller, blant annet når man skal taste inn kode fra SMS under innlogging og i søkefelt for reiseinfo. Siden for å legge til bankkort inneholder tastaturfeller.

Innhold som bryter kravet: Vi har enkelte feil i fokusrekkefølge.
På skjermen for å legge inn bankkort velges det en rekke elementer som ikke vises.

Innhold som bryter kravet: Vi har enkelte overskrifter og ledetekster som ikke er beskrivende nok.

Innhold som bryter kravet: Noen primær-knapper har veldig utydelig fokus. På sider med med tastatur kan hele siden vises som markert. Knappene i dialoger har "dobbelt" fokus - alt ser ut til å markeres to ganger.

Prinsipp 3. Forståelig

Målet med nettsteder er at brukerne skal forstå hvordan sidene skal brukes og informasjonen de får. Det handler om at nettstedet er forutsigbart, har et enkelt språk og god hjelpefunksjonalitet. Rett koding er viktig for at nettstedet skal fungere med hjelpemiddelteknologi, for eksempel vil rett språk på siden sørge for at teksten blir lest opp på rett måte for brukere med talesyntese.

Innhold som bryter kravet: Kvitteringer mangler fullverdige oversettelser. Enkelte avviksmeldinger er kun på norsk. Feilmelding ved skanning av QR-koder lese opp på engelsk.

Innhold som bryter kravet: Vi har enkelte feil på fokus. Etter at man fjerner en type reisende i en kjøpsflyt flyttes fokuset til tilbake-knappen. På profil-siden får ikke det første elementet fokus først.

Innhold som bryter kravet: Det er ikke alltid at vi viser en god tekstlig beskrivelse av feil som oppstår. Noen steder viser vi veldig generiske feilmeldinger.

Innhold som bryter kravet: Noen ledetekster har ikke gode instruksjoner.

Innhold som bryter kravet: Vi gir noen ganger dårlig informasjon om hvordan man kan rette feil.

Prinsipp 4. Robust

Rett koding av nettstedet er viktig, og dette er som regel ivaretatt med bruk av standardelement i HTML. Valider at koden på nettstedet er rett. Dette er spesielt viktig dersom du bruker ny teknologi eller lager egne element (custom widgets).

Innhold som bryter kravet: Det er valideringsfeil på ekstern tjeneste vi benytter for å legge til betalingskort og andre nettsider som lenkes til fra appen, som Ruter.no.

Innhold som bryter kravet: Det er noe innhold og trykkbare elementer i appen som burde beskrives bedre, slik som visse kort-elementer og liste-elementer.

Test og vurdering av nettstedet

Vi har testet og vurdert nettstedet internt, i kombinasjon med ekstern hjelp.

Om erklæringen

Tilgjengelighetserklæringen er sist oppdatert 27. januar 2026.
Tilgjengelighetserklæring for denne appen ble opprettet første gang 29. januar 2024.

Arbeid med universell utforming av ikt

Ruter har som mål at så mange som mulig kan bruke appene våre, uavhengig av funksjonsnivå.
Vi tester våre apper jevnlig med hjelpemidler som skjermlesere og tastatur, samtidig tar vi tilbakemeldinger fra brukere om universell utforming alvorlig og prioriterer disse meldingene høyt.