Tilgjengelighetserklæring for Digitale kundetjenester

I hvilken grad er nettstedet i samsvar med kravene til universell utforming?

Nettstedet er delvis i samsvar med kravene til universell utforming av ikt.

Det er brudd på 17 av 48 krav i regelverket.

Hva betyr bruddene for brukerne?

Bruddene som er registrert i denne erklæringen får spesielt konsekvenser for brukere som har følgende forutsetninger:

Bruk uten syn
Bruk med avgrenset syn
Bruk uten fargesyn
Bruk uten hørsel
Bruk med nedsatt hørsel
Bruk med nedsatt bevegelsesevne eller styrke
Bruk med begrenset rekkevidde
Begrensning av anfall på grunn av lysfølsomhet
Bruk med nedsatt kognisjon

Meld gjerne fra om brudd på kravene

Vi ønsker tilbakemelding fra brukerne.

Har du oppdaget feil og mangler knyttet til universell utforming av nettstedet?
Trenger du alternativ til innhold som ikke er universelt utformet?
Har du innspill til forbedringer av nettstedet?

Du kontakter oss via:

Klage

Diskrimineringsnemnda behandler klager om brudd på regelverket. Du finner informasjon om hvordan du klager på nettstedet til Diskrimineringsnemnda. Du kan også klage på manglende eller sent svar på tilbakemeldinger du har sendt til oss.

Status for innhold som ikke er universelt utformet

Vi har innhold på nettstedet som ikke er universelt utformet. Vi redegjør for hvilket innhold det gjelder, årsaken til at vi ikke følger kravene til universell utforming av ikt og hva det betyr for brukeren. Det er presentert i samme rekkefølge som kravene i WCAG 2.1-standarden.

PATENTSTYRET kategoriserer innholdet som ikke er universelt utformet på Digitale kundetjenester slik:

Prinsipp 1. Mulig å oppfatte

Informasjon skal være presentert på en måte brukeren kan oppfatte. Det vil si at informasjon ikke bare skal kunne oppfattes med én enkelt sans. For å se grafikk trenger du for eksempel en skjerm og synssansen. Derfor skal bilder ha en alternativ tekst, i følge WCAG. Tekst kan også bli presentert på mange ulike måter, blant annet som punktskrift, syntetisk tale, på skjerm, tolkes som tegnspråk eller som symbol. WCAG krever derfor at tekst blir brukt som alternativ til lyd, film og bilder.

Innhold som bryter kravet

Vi har innhold på nettsiden som ikke er formatert på korrekt måte. Vi har ikke alternativ tekst til diagram. Dette fører til at personer som er blinde eller døvblinde vil ha problemer med å oppfatte innholdet ved bruk av hjelpemiddelteknologi.

Innhold som bryter kravet: Vi har innhold i Produktvelgeren og Betaling som ikke er formatert på korrekt måte. Dette fører til at personer som er blinde eller døvblinde vil ha problemer med å oppfatte innholdet ved bruk av hjelpemiddelteknologi.

Innhold som bryter kravet: Tabulering virker ikke tilfredsstillende i Produktvelgeren.
Brukeren kan ikke bruke utelukkende tastatur; mus eller berøringsskjerm må brukes i tillegg.

Innhold som bryter kravet: I Produktvelgeren finnes det informasjon som kun er tilgjengelig i visuell form for å kunne bli forstått. Det vil si at enkelte brukere ikke vil få med seg denne visuelle informasjonen

Innhold som bryter kravet: Det er ikke autoutfylling av felter i Søketjenesten.

Innhold som bryter kravet: Enkelte elementer og lenker mangler visuell indikator på at disse er interaktive. Dette gjør det vanskelig for bruker å vite hva som er klikkbart.

Innhold som bryter kravet: Kontrast av ikoner og enkeltelementer har for lav kontrast i forhold til bakgrunnen.

Innhold som bryter kravet: I Produktvelgeren er det informasjon som kun er tilgjengelig med mouseover. Det vil si at brukere med tastaturnavigering eller skjermleser ikke vil få denne informasjonen

Prinsipp 2. Mulig å betjene

Web er interaktivt. Det er viktig at brukerne for eksempel kan navigere, velge knapper og sette haker i avkryssingsfelt, med det utstyret og den hjelpemiddelteknologien de bruker. Dette betyr for eksempel at det ikke bare skal være mulig å bruke mus. Alt innhold og all funksjonalitet skal også kunne brukes bare med tastaturet.

Innhold som bryter kravet: Enkelte digitale tjenester som Produktvelgeren har elementer som er kodet på en slik måte at de ikke er tilgjengelig med tastatur. Dette vil si at brukere som kun navigerer med tastatur ikke vil nå disse elementene.

Innhold som bryter kravet: Saksdetaljer har manglende hopp-til-hovedinnhold-funksjon. Dette vil si at bruker kan oppleve å måtte bruke flere trinn for å komme til hovedinnhold

Innhold som bryter kravet: Produktvelgeren har ikke alle elementer inkludert i rekkefølgen som kan nås med tabulator. Det betyr at brukere som kun bruker tastatur ikke vil få tilgang til alt innhold.

Innhold som bryter kravet: Produktvelgeren har ikke alltid synlig fokus. Brukere som kun bruker tastatur kan bli usikker på hvilket element de er på.

Innhold som bryter kravet: Ikke alle elementer har unik, visuell ledetekst. Dette gjør at brukere med stemmestyring ikke får tilgang til disse elementene.

Prinsipp 3. Forståelig

Målet med nettsteder er at brukerne skal forstå hvordan sidene skal brukes og informasjonen de får. Det handler om at nettstedet er forutsigbart, har et enkelt språk og god hjelpefunksjonalitet. Rett koding er viktig for at nettstedet skal fungere med hjelpemiddelteknologi, for eksempel vil rett språk på siden sørge for at teksten blir lest opp på rett måte for brukere med talesyntese.

Innhold som bryter kravet: Produktvelgeren mangler ledetekster. Brukeren kan bli usikker på hvordan feltene skal fylles ut.

Prinsipp 4. Robust

Rett koding av nettstedet er viktig, og dette er som regel ivaretatt med bruk av standardelement i HTML. Valider at koden på nettstedet er rett. Dette er spesielt viktig dersom du bruker ny teknologi eller lager egne element (custom widgets).

Innhold som bryter kravet: Enkelte tjenester er kodet på en slik måte at enkelte assisterende teknologier ikke vil nå enkelte tekster og knapper. Brukere som trenger disse teknologiene vil få mangelfull eller ingen opplesning av elementet.

Innhold som bryter kravet: Enkelte tjenester har manglende navn og roller i koden. Brukere som trenger dette vil få mangelfull eller ingen opplesning av elementet.

Innhold som bryter kravet: I Produktvelgeren gir ikke alle endringer statusmeldinger. Brukeren kan bli usikker på om status er endret.

Test og vurdering av nettstedet

Vi har selv testet og vurdert nettstedet.

Om erklæringen

Tilgjengelighetserklæringen er sist oppdatert 29. januar 2026.
Tilgjengelighetserklæring for dette nettstedet ble opprettet første gang 04. januar 2023.

Arbeid med universell utforming av ikt

Vi erstatter mangelfulle komponenter med nye komponenter som tilfredsstiller UU-krav. Arbeidet er pågående og de oftest brukte tjenestene er prioritert.