Tilgjengelighetserklæring for Forbrukertilsynet.no

I hvilken grad er nettstedet i samsvar med kravene til universell utforming?

Nettstedet er delvis i samsvar med kravene til universell utforming av ikt.

Det er brudd på 12 av 48 krav i regelverket.

Hva betyr bruddene for brukerne?

Bruddene som er registrert i denne erklæringen får spesielt konsekvenser for brukere som har følgende forutsetninger:

Bruk uten syn
Bruk med avgrenset syn
Bruk uten fargesyn
Bruk uten hørsel
Bruk med nedsatt bevegelsesevne eller styrke
Bruk med begrenset rekkevidde
Bruk med nedsatt kognisjon

Meld gjerne fra om brudd på kravene

Vi ønsker tilbakemelding fra brukerne.

Har du oppdaget feil og mangler knyttet til universell utforming av nettstedet?
Trenger du alternativ til innhold som ikke er universelt utformet?
Har du innspill til forbedringer av nettstedet?

Du kontakter oss via:

E-post kom@forbrukertilsynet.no

Klage

Diskrimineringsnemnda behandler klager om brudd på regelverket. Du finner informasjon om hvordan du klager på nettstedet til Diskrimineringsnemnda. Du kan også klage på manglende eller sent svar på tilbakemeldinger du har sendt til oss.

Status for innhold som ikke er universelt utformet

Vi har innhold på nettstedet som ikke er universelt utformet. Vi redegjør for hvilket innhold det gjelder, årsaken til at vi ikke følger kravene til universell utforming av ikt og hva det betyr for brukeren. Det er presentert i samme rekkefølge som kravene i WCAG 2.1-standarden.

FORBRUKERTILSYNET kategoriserer innholdet som ikke er universelt utformet på Forbrukertilsynet.no slik:

Prinsipp 1. Mulig å oppfatte

Informasjon skal være presentert på en måte brukeren kan oppfatte. Det vil si at informasjon ikke bare skal kunne oppfattes med én enkelt sans. For å se grafikk trenger du for eksempel en skjerm og synssansen. Derfor skal bilder ha en alternativ tekst, i følge WCAG. Tekst kan også bli presentert på mange ulike måter, blant annet som punktskrift, syntetisk tale, på skjerm, tolkes som tegnspråk eller som symbol. WCAG krever derfor at tekst blir brukt som alternativ til lyd, film og bilder.

Innhold som bryter kravet: På nyhetssakene legges sidetittel automatisk til som alternativ tekst på bilder. Alle nyhetssider får derfor feil alternativ tekst på bilder, hvilket medfører at synshemmede ikke kan få riktig informasjon om bildet opplest.
Det mangler også tilsvarende alternativ tekst på en del av våre statiske sider.

Innhold som bryter kravet: Vi er ikke konsekvente på alle sider når det gjelder koding av tekst og overskrifter. Det er "empty H2-heading" og container element "table" på Min Side. Det vil medfører at synshemmede ikke får riktig struktur på opplest tekst.

Innhold som bryter kravet: Vi har bilde av tekst på nettsiden. Eksempel er organisasjonskartet vårt kun i png uten tekstalternativ. Det medfører at blinde og sterkt synshemmede ikke vil ha mulighet til å oppfatte innholdet.

Innhold som bryter kravet: Hjelpeknappen på Min Side samt "Betal og send inn" har ikke tilfredsstillende kontrast mot bakgrunn

Prinsipp 2. Mulig å betjene

Web er interaktivt. Det er viktig at brukerne for eksempel kan navigere, velge knapper og sette haker i avkryssingsfelt, med det utstyret og den hjelpemiddelteknologien de bruker. Dette betyr for eksempel at det ikke bare skal være mulig å bruke mus. Alt innhold og all funksjonalitet skal også kunne brukes bare med tastaturet.

Innhold som bryter kravet: Det er behov for å legge til funksjonalitet som gir brukeren mulighet til å hoppe til hovedinnholdet.

Innhold som bryter kravet: Vi har ikke alternativ lenketekst på de tre knappene til Min Side på forsiden av nettsidene. Synshemmede får derfor ikke informasjon om lenkemålet, slik at brukeren kan ta stilling til om han/hun vil åpne lenken eller ikke.

Innhold som bryter kravet: Vi har ikke riktig koding ("label") i toppen av siden vår på elementene meny og toppnavigasjon på nettsidene
Ikke riktig skille mellom "menu" og "toggle navigation" på Min Side.

Prinsipp 3. Forståelig

Målet med nettsteder er at brukerne skal forstå hvordan sidene skal brukes og informasjonen de får. Det handler om at nettstedet er forutsigbart, har et enkelt språk og god hjelpefunksjonalitet. Rett koding er viktig for at nettstedet skal fungere med hjelpemiddelteknologi, for eksempel vil rett språk på siden sørge for at teksten blir lest opp på rett måte for brukere med talesyntese.

Innhold som bryter kravet: Språket på de engelske sidene er kodet som norsk.

Innhold som bryter kravet: Engelske tekstelementer på de norske sidene er ikke kodet som engelsk.

Innhold som bryter kravet: Det er behov for en optimalisering av måten feilmeldinger blir presentert på,
samt tidspunktet de blir presentert på.

Innhold som bryter kravet: Enkelte skjemaelementer mangler veiledning ved feil input. Eksempelvis mangler det veiledning ved feil input (bokstaver) i datofeltene i klageskjemaet. Det kommer ikke forslag til rettinger ved feil.

Prinsipp 4. Robust

Rett koding av nettstedet er viktig, og dette er som regel ivaretatt med bruk av standardelement i HTML. Valider at koden på nettstedet er rett. Dette er spesielt viktig dersom du bruker ny teknologi eller lager egne element (custom widgets).

Innhold som bryter kravet: "Form field missing a label" ved utfylling av meklingsskjema ("<input> (textbox)").
Betalingsløsningen er Iframe, den må ha tekstalternativ for å være godkjent.
De tre knappene som leder til Min Side fra forsiden er ikke kodet som knapper.

Test og vurdering av nettstedet

Vi har selv testet og vurdert nettstedet.

Om erklæringen

Tilgjengelighetserklæring for dette nettstedet ble opprettet første gang 29. januar 2025.